Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe & Erstattung

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

PROTRAILERMARKT · Stand: April 2026 · Gemäß § 312g BGB und EU-Verbraucherrechterichtlinie

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14 Tage

Widerrufsrecht

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Volle Erstattung

Bei berechtigter Rückgabe

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Einfacher Prozess

Kontakt & Abholung

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, diesen Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter – der nicht der Beförderer ist – die Ware in Besitz genommen haben.

Wichtig: Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher im Sinne von § 13 BGB (Privatpersonen). Unternehmer haben kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dazu auch unser Widerrufsformular verwenden.

So funktioniert die Rückgabe – Schritt für Schritt

Widerruf erklären

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@protrailermarkt.com oder nutzen Sie unser Widerrufsformular. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.

Rücksendebestätigung erhalten

Wir bestätigen Ihren Widerruf innerhalb von 1–2 Werktagen und teilen Ihnen die weiteren Schritte sowie die Rücksendeadresse mit.

Ware zurücksenden

Senden Sie die Ware vollständig, in Originalverpackung und unbeschädigt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern die Ware nicht mangelhaft ist.

Erstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Was ist rückgabefähig?

Situation	Rückgabe möglich?
Ware ungenutzt, in Originalverpackung	✔ JA
Ware mit leichten Gebrauchsspuren (normale Prüfung)	✔ JA
Transportschaden bei Lieferung	✔ JA
Mangelhafter oder falscher Artikel	✔ JA
Ware stark beschädigt durch Kundennutzung	✖ NEIN
Speziell konfigurierte / individualisierte Ware	✖ NEIN
Widerruf nach Ablauf der 14-Tage-Frist	✖ NEIN

Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Prüfung ihres Zustands erstatten wir den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.

Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde:

Kreditkarte → Rückbuchung auf die Karte
PayPal → Rücküberweisung auf das PayPal-Konto
Klarna → Stornierung oder Rückbuchung
Banküberweisung → Rücküberweisung auf das Ausgangskonto

Wir behalten uns das Recht vor, die Erstattung zu verweigern oder zu reduzieren, wenn die Ware durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde oder wesentliche Teile fehlen.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern es sich um einen regulären Widerruf handelt und die Ware nicht mangelhaft ist.

Handelt es sich um einen Mangel oder Transportschaden, trägt PROTRAILERMARKT die Rücksendekosten vollständig und organisiert die Abholung.

Hinweis: Da es sich um Anhänger handelt (Schwerguttransport), können die Rücksendekosten erheblich sein. Wir empfehlen, vor einem Widerruf Kontakt mit uns aufzunehmen – in vielen Fällen können wir eine einvernehmliche Lösung finden.

Mängel & Gewährleistung

Bei mangelhaften Waren haben Sie zusätzlich zum Widerrufsrecht Anspruch auf gesetzliche Gewährleistung für 2 Jahre ab Lieferung.

Im Gewährleistungsfall haben Sie folgende Optionen: